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Customer Success Manager - Alternance Master

Blacksales recrute !

À propos

Blacksales c'est d'abord une mission : permettre aux équipes commerciales des entreprises B2B d'atteindre leurs objectifs de revenus.

Pour répondre à ce besoin, nous accompagnons nos clients sur la mise en place de dispositifs de prospections efficaces et sur-mesure.

Selon leurs objectifs de vente, nous intervenons sur la création et le suivi de campagnes de prospection digitales automatisées Email et Linkedin grâce à l'application Blacksales et réalisons des sessions de Cold Call.

Nous aidons aussi les équipes commerciales à s'organiser avec du conseil : de l'adoption d'un CRM à la création de workflows efficaces : nous mettons tout en place pour un funnel de prospection optimisé.

Enfin, afin de compléter notre offre d'accompagnement sur la prospection, des sessions de coaching sont proposées aux équipes de vente qui souhaitent améliorer leurs techniques de vente.

Depuis 2016, on a rassemblé plus de 120 entreprises clientes, start-ups, PME et ETI en France comme Paack, Kwanko, iGraal, Reech, Zorba, Food Truck Agency,...

Descriptif du poste

Alternance pour étudiant en Master à pourvoir basé à Bordeaux.
Rythme recherché de 1 jour/semaine en école au maximum afin de conserver un bon suivi du portefeuille clients côté Blacksales.

Au sein d'une équipe de 3 Customer Success Managers expérimentés, ton rôle sera d'opérer nos services de prospection pour le compte de nos clients pour leur assurer complète satisfaction.

Véritable consultant(e) opérationnel(le), ta mission sera d'accompagner nos clients pour leur garantir les meilleurs résultats possibles.

En tant que CSM Junior, tu seras amené à échanger avec des interlocuteurs variés : CEO, CMO, Sales d'entreprises en forte croissance en France et à l'international.

Tu interviendras sur des enjeux stratégiques concrets, il te faudra comprendre l'organisation et les objectifs commerciaux des entreprises du portefeuille.

Tes analyses et recommandations auront un impact direct et important sur leur prospection.

Tu interviendras sur :

  • la définition de leurs cibles de prospection

  • la création de leurs bases de données de prospection

  • leurs contenus de prospection Email et LinkedIn

  • l'analyse des résultats des campagnes de prospection

  • la mesure de la satisfaction de nos clients

  • les renouvellements de contrat et les upsells

Profil recherché

Nous recherchons un ou une étudiante en Master en Ecole de Commerce ou Ecole d'ingénieur qui recherche une alternance à Bordeaux.

Nous recherchons une âme de coach qui aime le contact client.

Ton sens de l'organisation et ton énergie te permettent de prioriser et exécuter de nombreuses tâches éclectiques.

Tu as l'obstination du travail bien fait et de la satisfaction client.

Ton expression orale comme écrite sont impeccables.

Ton aisance relationnelle te permettra de nouer des relations de confiance avec tes clients.

Une culture business et du monde de la Tech seront un plus.

La maîtrise d'Excel ou Google Sheet est un plus.

Parler anglais est un plus aussi.

  • Stage rémunéré

  • Titres Restaurant Swile

Process de recrutement

Réponse sous 48h.

  1. Entretien téléphonique pour valider les basiques : compréhension de l'offre, rémunération, disponibilités. (15-20 minutes)

  2. Cas Pratique à faire en 1h pour que tu puisses te rendre compte des missions qui pourront t'être confiées.

  3. Entretien avec un ou plusieurs CSM pour échanger sur ton profil, discuter du poste et de nos attentes et te permettre de poser toutes tes questions. (1h)

  4. Entretien avec un autre membre de l'équipe Blacksales pour évaluer ta personnalité et le 'fit' avec l'équipe (soft skills). (30min)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 avril 2024
  • Lieu : Bordeaux
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
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